Кризис это время санации рынка от тех, кто неконкурентоспособен. Кризис также лучшее время принимать широкие, иногда рискованные шаги, чтобы остаться на рынке.

Взгляните критично на менеджера по рекламе/маркетолога
Работая на рекламном рынке более пяти лет, я часто сталкивалась с маркетологами и менеджерами по рекламе, квалификация которых вызывала у меня удивление.

Если у вас в компании есть департаменты маркетинга и рекламы, ими должны руководить сотрудники, обладающие максимумом компетенций. Стоимость месяца работы квалифицированного сотрудника существенно снизилась, и поэтому теперь у нанимателей есть возможность выбирать лучшее за прежние деньги.

Каждый руководитель решает самостоятельно, устраивает ли компанию отдача от рекламной деятельности. Я надеюсь, что вы стремитесь к тому, чтобы эта отдача была максимально эффективной. (докризисный пример: после окончания рекламной акции звонит клиент и говорит, что число участников в акции, концепцию которой разрабатывала наша студия, превысило ожидаемое в 4 раза)

Как минимум, нужно убедиться, что ваш маркетолог или менеджер по рекламе перепробовал много способов расходования рекламных бюджетов и остановился на самом эффективном.

Если уж так вышло, что маркетингом и рекламной деятельностью приходится заниматься самостоятельно, не сводите всю работу к контакту с рекламораспространителями и не надейтесь, что кто-то сделает всю работу за вас. Пересмотрите учебники по маркетингу. Возможно, вы забываете об элементарных вещах.

Мониторьте отдачу
Проводите опросы клиентов или потенциальных клиентов, чтобы узнать о том, какое средство информирования дает наибольший эффект и обращайте больше внимания на эффективную рекламу.

Прислушайтесь к своим клиентам
Узнайте, что не устраивает клиента в качестве вашей работы или товаров и постарайтесь исправить недостатки. Если это невозможно или требует значительных инвестиций, информируйте клиента о возможных недостатках заранее. Не ленитесь, встретьтесь со своим клиентом, после того, как он купил ваши услуги или товар и поговорите с ним: он расскажет вам гораздо больше, чем вы сможете прочитать в своей книге жалоб.

Клиенты часто не говорят о недовольстве, потому что боятся подставить работников: вы снизите оплату труда либо лишите премии. Объясните клиенту, что на размере оплаты труда сотрудников его слова никак не отразятся и что эти вопросы вы задаете для того, чтобы продавать максимально качественные товары или услуги.

Облегчите стоимость
Наверняка стоимость оказания услуг можно варьировать, уменьшая или упраздняя некоторые этапы выполнения услуги. В кризис хорошо продаются товары, которые позиционируются как экономные.
Строительная компания, которая всегда выносит строительный мусор? Введите тариф «лайт». Дайте клиенту возможность сделать часть работы самостоятельно и сэкономить пару рублей. Ему приятно, у вас еще один заказ.

Будьте другими
Сделайте на один шаг дальше в работе над позиционированием вашей компании. Продумайте фирменные фишки вашей компании: добавьте логотип, добавьте стиля, добавьте фирменного цвета или фирменной одежды.

Если вы решите одеть всех дам в клиентском офисе в фирменный желтый цвет, они будут протестовать до первой уволенной. Главное, чтобы она не оказалась вашим ключевым сотрудником. Уж поверьте, после посещения вашего офиса у клиента в глазах останется если не форма, то цвет вашего логотипа.

Зайдите к себе на сайт
Если его нет - сделайте его. Хотя бы одну страничку о вашей компании.

Зайдите на него с разных компьютеров и в разных браузерах.
Сейчас наш сайт не открывается с компьютера маркетолога «Аливарии», и плохо выглядит в Internet Explorer. Зато все посетители могут скачать и посмотреть портфолио и прочитать наши контактные телефоны.

Пересмотрите отношения с подрядчиками
Ребята, которые делают или размещают вашу рекламу, также переживают кризис. Теперь вы можете требовать от них больше за те же деньги, потому что работы меньше стало у всех. На удивление, после смены подрядчиков одного ценового и качественного диапазона результат улучшается: в стремлении получить еще одного постоянного клиента, исполнитель предоставляет лучшие условия и качество работы.

Используйте сумасшедшую рекламу
Никогда не понимала толерантных клиентов. Реклама должна кричать, ругать, быть другой, быть неожиданной или глупой, ее главная цель – привлечь внимание и донести информацию. Прямо сейчас перестаньте быть приличным и звоните нам, чтобы мы придумали для вас такую рекламу.